1. Offerte perfette inviate automaticamente – senza che tu debba fare nulla
Un CRM per hotel non serve solo a raccogliere informazioni sugli ospiti, ma può anche ordinare le richieste. Ad esempio, raggruppa automaticamente quelle con lo stesso periodo desiderato, la stessa tipologia di camera o lo stesso numero di ospiti inviando un’offerta automatica, che non si distingue in alcun modo da quelle create a mano. Non dovrai più preparare manualmente le stesse offerte per le stesse richieste, ma potrai rilassarti e lasciare che sia il tuo CRM a fare il lavoro ❤️.

2. Vendere ai tuoi ospiti più di una camera – già prima del loro arrivo
Hai difficoltà con l’upselling? Con il tuo CRM puoi iniziare a vendere già prima che gli ospiti arrivino. Invia in automatico una wishlist o un messaggio pre-stay con i servizi extra che corrispondono al profilo dell’ospite 🎯. Così gli rendi appetibili i tuoi extra prima ancora del soggiorno e gli dai la possibilità di prenotarli subito, ad esempio i trattamenti wellness 🧖‍♀️.

3. Chattare con gli ospiti invece di scrivere e-mail – nel loro canale preferito
Nessuno ama la valanga di e-mail ❌📧 o dover cercare un’informazione in mezzo a centinaia di messaggi. Per fortuna hai il tuo CRM: qui puoi raccogliere tutti i tuoi canali di comunicazione in un unico posto e raggiungere l’ospite sempre. Che sia e-mail, messenger, sul sito o anche WhatsApp 📱, centralizzi la comunicazione e regali flessibilità all’ospite.

4. Rendere davvero l’ospite il re – perché conosci già i suoi desideri
Puoi fare il tuo lavoro benissimo, ma non leggere nella mente. Il tuo CRM sì 🔮! Registra in automatico tutte le informazioni sui tuoi ospiti: dalla taglia dell’accappatoio e gli interessi, al massaggio preferito fino alla camera prenotata l’ultima volta. Così puoi anticipare i desideri, sorprendere l’ospite, offrirgli l’extra giusto e rafforzare la sua fiducia e la sua fedeltà 🤝❤️.

5. Inviare newsletter che vengono aperte – e che vendono come mai prima d’ora
Molti pensano che il marketing attraverso le newsletter sia superato. Ma se fatto bene, è uno dei modi più economici per restare in contatto con i tuoi ospiti, aumentare la loro fedeltà e farli tornare 💬💥. Grazie ai profili ospite nel CRM mandi il messaggio giusto, al momento giusto, alla persona giusta. E grazie ai canali integrati nel CRM, puoi inviare newsletter anche via WhatsApp – con tassi di apertura molto più alti e un fatturato fino a 12 volte superiore 📈📧.

6. Riempire le camere vuote – con il messaggiogiusto per l’ospite giusto
A proposito di newsletter: puoi creare campagne ancora più mirate per target molto specifici e riempire le lacune di occupazione. Grazie ai filtri avanzati, puoi trovare ad esempio tutti i contatti amanti dello yoga 🧘‍♀️ con una spesa media alta. Se il tuo retreat yoga non è ancora al completo, una comunicazione efficace a questo gruppo aumenterà le probabilità di occupare gli ultimi posti ✔️.

7. Trasformare l’ospite occasionale in cliente abituale – sorprendendolo sempre di nuovo
Restare in contatto con gli ospiti paga, perché ti fa restare nella loro mente 🧠 e aumenta le probabilità che tornino. Oltre alle classiche newsletter, puoi inviare promemoria delle vacanze nel periodo in cui hanno prenotato l’ultima volta, offerte speciali su misura per loro (ad esempio per settimane family o per ospiti abituali) oppure messaggi di auguri con punti fedeltà o sconti regalo 🎁.

8. Prendere decisioni basate su dati reali – e non solo sull’istinto
Il tuo CRM registra e organizza i dati 24/7. Il bello? Hai sempre a disposizione numeri e statistiche 📊📈 con cui analizzare la demografia dei tuoi ospiti, le richieste e le prenotazioni, i periodi di occupazione, la distribuzione del fatturato, i risultati delle newsletter e le performance del team. Le tue decisioni commerciali saranno così basate sui dati – e non sull’istinto.

9. Migliorare il tuo chatbot – e trasformarlo in un vero collaboratore virtuale
Sapevi che il tuo CRM influisce anche sulla qualità del tuo chatbot? Certo, puoi usarlo anche senza CRM, ma se li colleghi, il chatbot potrà attingere a dati aggiornati, ordinati, accurati e migliorarsi da solo 🤖. Le sue risposte saranno più precise, proattive e corrette, ed è in grado di rispondere al 100% delle domande dei tuoi ospiti.

10. TRASFORMARE I DATI IN FATTURATO – lungo tutta la guest journey
Che tu aumenti le prenotazioni con offerte automatiche personalizzate, venda extra prima del soggiorno o trasformi ospiti occasionali in abituali con comunicazioni mirate: tutto ciò che fa il tuo CRM porta – direttamente o indirettamente – alla vendita 💸⚡. Puoi davvero trasformare i dati in fatturato, lavorare meglio e risparmiare un sacco di tempo.

*Basato sui dati di tutti gli utenti Re:Guest nel 2024