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Perfect Profit Roadshow: I takeaway più interessanti📌
Gli argomenti del momento, i consigli degli esperti 💡
Cosa aiuta davvero contro la carenza di personale? Come può l'AI contribuire proprio alla comunicazione personale con gli ospiti? E come riuscire a gestire efficacemente il revenue management? Che tu abbia partecipato o meno, abbiamo raccolto per te i takeaway più preziosi della Perfect Profit Roadshow!
Giusto in tempo con l’inizio della primavera 🌸, la Perfect Profit Roadshow ha portato una ventata di aria fresca nel settore alberghiero a Innsbruck (24/03), Riscone (25/03) e Merano (26/03). I partecipanti: albergatori con grandi ambizioni🔥. Gli speaker: leader nei settori marketing (Zeppelin Hoteltech), revenue management (HotelPartner), strategia (Nussbaumer Strategie + Beratung) e tecnologia alberghiera (ReGuest – who else?!).
Che tu abbia discusso, brindato 🥂 e fatto networking con noi oppure no, non puoi perderti questi takeaway. Al centro dell'attenzione i temi che attualmente sollevano dubbi, sfide e scetticismo. Ma dove c’è una sfida, c’è anche una soluzione💪.
CARENZA DI PERSONALE E COSTI ELEVATI: la soluzione è vicina 💸
Una possibile soluzione alla carenza di personale è a portata di clic. Integrando un CRM alberghiero, sfrutti automazioni e strumenti tecnici che alleggeriscono il tuo team e riducono la necessità di nuove assunzioni. Ma soprattutto, liberano tempo che i tuoi collaboratori possono dedicare alla cura personale degli ospiti e ad attività motivanti che li legano alla tua struttura nel lungo termine.
Esempi di automazioni ce ne sono tanti: dal check-in e check-out online, alle offerte inviate automaticamente, fino alla comunicazione con gli ospiti supportata dall’AI. Un chatbot alberghiero, come collaboratore virtuale, se alimentato con le giuste informazioni dal CRM, può rispondere fino al 100% delle domande quotidiane degli ospiti tramite messenger, email e WhatsApp. Il tutto sotto il pieno controllo del team, che può così concentrarsi serenamente su altre attività.
Che tu abbia discusso, brindato 🥂 e fatto networking con noi oppure no, non puoi perderti questi takeaway. Al centro dell'attenzione i temi che attualmente sollevano dubbi, sfide e scetticismo. Ma dove c’è una sfida, c’è anche una soluzione💪.
CARENZA DI PERSONALE E COSTI ELEVATI: la soluzione è vicina 💸
Una possibile soluzione alla carenza di personale è a portata di clic. Integrando un CRM alberghiero, sfrutti automazioni e strumenti tecnici che alleggeriscono il tuo team e riducono la necessità di nuove assunzioni. Ma soprattutto, liberano tempo che i tuoi collaboratori possono dedicare alla cura personale degli ospiti e ad attività motivanti che li legano alla tua struttura nel lungo termine.
Esempi di automazioni ce ne sono tanti: dal check-in e check-out online, alle offerte inviate automaticamente, fino alla comunicazione con gli ospiti supportata dall’AI. Un chatbot alberghiero, come collaboratore virtuale, se alimentato con le giuste informazioni dal CRM, può rispondere fino al 100% delle domande quotidiane degli ospiti tramite messenger, email e WhatsApp. Il tutto sotto il pieno controllo del team, che può così concentrarsi serenamente su altre attività.
RAPIDE EVOLUZIONI TECNOLOGICHE E DIGITALIZZAZIONE: entusiasmo anziché frustrazione 📲
Ciò che crea più difficoltà è la velocità con cui avvengono i cambiamenti tecnologici e digitali, vero? La sensazione di non riuscire a stare al passo genera frustrazione, ma puoi vedere queste opportunità tecnologiche come una chance. Anche se sembra contraddittorio, oggi personalizzare è più importante e semplice che mai grazie all’intelligenza artificiale. La personalizzazione è ormai indispensabile nella comunicazione con gli ospiti e, grazie ai dati del CRM e a automazioni intelligenti, puoi rendere il tuo marketing sempre più mirato, rilevante e redditizio.
Anche il tuo sito può essere personalizzato: dall’indirizzarsi per nome (Ciao, Thomas!) al proporre servizi aggiuntivi su misura prima del soggiorno (Thomas, vuoi prenotare una lezione di tennis come l’ultima volta?), fino a mostrare offerte aperte o le stanze prenotate in passato.
DIPENDENZA DAGLI OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: la via di mezzo vincente 📈
Commissioni alte e scarsa flessibilità tariffaria sono tra gli svantaggi principali delle OTA come Booking ed Expedia. Non c’è nulla di male a usare le OTA come canale di vendita, ma devi sapere quando e come farlo. Usa le OTA soprattutto nei periodi di bassa occupazione e ricorda che attirano prevalentemente clienti internazionali. Questo pubblico tende a essere meno sensibile al prezzo, permettendoti così di proporre le camere più costose.
Per aumentare le prenotazioni dirette, il segreto è un marketing via newsletter intelligente, che ti aiuta a riacquistare gli ospiti dopo il loro soggiorno. La parola chiave è sempre la personalizzazione. Utilizza le informazioni sui tuoi ospiti dal CRM per definire gruppi target precisi e contenuti su misura. Se poi punti su WhatsApp, il canale preferito dagli ospiti, puoi moltiplicare per oltre dodici volte il fatturato generato dalla newsletter. Lo dimostrano i dati degli utenti ReGuest che fanno newsletter marketing tramite WhatsApp.
Ciò che crea più difficoltà è la velocità con cui avvengono i cambiamenti tecnologici e digitali, vero? La sensazione di non riuscire a stare al passo genera frustrazione, ma puoi vedere queste opportunità tecnologiche come una chance. Anche se sembra contraddittorio, oggi personalizzare è più importante e semplice che mai grazie all’intelligenza artificiale. La personalizzazione è ormai indispensabile nella comunicazione con gli ospiti e, grazie ai dati del CRM e a automazioni intelligenti, puoi rendere il tuo marketing sempre più mirato, rilevante e redditizio.
Anche il tuo sito può essere personalizzato: dall’indirizzarsi per nome (Ciao, Thomas!) al proporre servizi aggiuntivi su misura prima del soggiorno (Thomas, vuoi prenotare una lezione di tennis come l’ultima volta?), fino a mostrare offerte aperte o le stanze prenotate in passato.
DIPENDENZA DAGLI OTA E PRENOTAZIONI DIRETTE: la via di mezzo vincente 📈
Commissioni alte e scarsa flessibilità tariffaria sono tra gli svantaggi principali delle OTA come Booking ed Expedia. Non c’è nulla di male a usare le OTA come canale di vendita, ma devi sapere quando e come farlo. Usa le OTA soprattutto nei periodi di bassa occupazione e ricorda che attirano prevalentemente clienti internazionali. Questo pubblico tende a essere meno sensibile al prezzo, permettendoti così di proporre le camere più costose.
Per aumentare le prenotazioni dirette, il segreto è un marketing via newsletter intelligente, che ti aiuta a riacquistare gli ospiti dopo il loro soggiorno. La parola chiave è sempre la personalizzazione. Utilizza le informazioni sui tuoi ospiti dal CRM per definire gruppi target precisi e contenuti su misura. Se poi punti su WhatsApp, il canale preferito dagli ospiti, puoi moltiplicare per oltre dodici volte il fatturato generato dalla newsletter. Lo dimostrano i dati degli utenti ReGuest che fanno newsletter marketing tramite WhatsApp.
PRESSIONE SUI PREZZI, CONTROLLO COSTI E SPESE CRESCENTI: molto più che questione di prezzo 📊
Revenue management efficace significa offrire il prezzo giusto all'ospite giusto nel momento giusto. Non basta avere solo un paio di prezzi dinamici per stagione. Considera fattori come meteo, prezzi dei concorrenti, l’introduzione di soggiorni minimi in alta stagione o il timing di un aumento tariffario. Ad esempio, cambiamenti strutturali come l’ampliamento dell’area benessere dovrebbero sempre riflettersi in un aumento diretto del prezzo, rendendo chiaro agli ospiti il collegamento tra qualità e costo.Un professionista con strumenti adeguati per l’analisi e la pianificazione ti aiuterà a gestire pressione sui prezzi, controllo dei costi e spese crescenti nel lungo termine.
"Alla fine tutto dipende dal mindset. Essere aperti al cambiamento è la vera chiave del successo duraturo."
... così David Reissenegger di HotelPartner, che aggiunge l'importanza di scegliere strumenti e partner aperti a collaborare e integrarsi con altri sistemi. Daniel Bernard di Zeppelin Hoteltech aggiunge: "Non è sempre la quantità che conta. Chi utilizza a pieno tutte le funzioni di uno strumento è già avanti rispetto agli altri."
Revenue management efficace significa offrire il prezzo giusto all'ospite giusto nel momento giusto. Non basta avere solo un paio di prezzi dinamici per stagione. Considera fattori come meteo, prezzi dei concorrenti, l’introduzione di soggiorni minimi in alta stagione o il timing di un aumento tariffario. Ad esempio, cambiamenti strutturali come l’ampliamento dell’area benessere dovrebbero sempre riflettersi in un aumento diretto del prezzo, rendendo chiaro agli ospiti il collegamento tra qualità e costo.Un professionista con strumenti adeguati per l’analisi e la pianificazione ti aiuterà a gestire pressione sui prezzi, controllo dei costi e spese crescenti nel lungo termine.
"Alla fine tutto dipende dal mindset. Essere aperti al cambiamento è la vera chiave del successo duraturo."
... così David Reissenegger di HotelPartner, che aggiunge l'importanza di scegliere strumenti e partner aperti a collaborare e integrarsi con altri sistemi. Daniel Bernard di Zeppelin Hoteltech aggiunge: "Non è sempre la quantità che conta. Chi utilizza a pieno tutte le funzioni di uno strumento è già avanti rispetto agli altri."
