1. Perfekte Angebote automatisch versenden – ohne einen Klick von dir
Ein Hotel CRM kann nicht nur Gästeinformationen, sondern auch Anfragen sortieren. So werden z.B. jene mit gleichem Wunschzeitraum oder -zimmer oder mit derselben Gästeanzahl gebündelt und automatisch beantwortet, mit einem emotionalen Angebot, das sich nicht von einem händisch erstellten unterscheidet. Du musst nie mehr für dieselben Anfragen immer wieder dasselbe manuelle Angebot erstellen, sondern kannst dich zurücklehnen und dein Hotel CRM arbeiten lassen ❤️

2. Deinen Gästen mehr als Zimmer verkaufen – schon vor dem Aufenthalt
Du hast Upselling-Schwierigkeiten? Mit deinem Hotel CRM kannst du schon vor der Ankunft der Gäste verkaufen. Versende automatisiert eine Wunschliste oder Pre-Stay-Nachricht mit den Zusatzleistungen, die dem Profil des Gasts entsprechen 🎯. So machst du ihm deine Extras schon vor dem Aufenthalt schmackhaft und gibst ihm die Möglichkeit, sie direkt zu buchen und vorab zu reservieren (z.B. Wellnesstreatments 🧖‍♀️).

3. Mit Gästen chatten statt mailen – in ihrem Lieblingskanal
Niemand mag E-Mail-Stau ❌📧 oder sucht gern in hunderten Mails nach einer Information. Wie gut, dass du dein Hotel CRM hast: Du kannst damit alle deine Kommunikationskanäle bündeln und den Gast immer dort erreichen, wo er sich gerade aufhält. Ob E-Mail, Messenger auf deiner Website oder sogar WhatsApp 📱, du zentralisierst die Kommunikation aus allen Kanälen und schenkst dem Gast Flexibilität.

4. Den Gast wirklich zum König machen – weil du seine Wünsche schon kennst
Du kannst deinen Job noch so gut machen, hellsehen kannst du nicht. Aber dein Hotel CRM 🔮! Es speichert Informationen über deine Gäste laufend und automatisch, von der Bademantelgröße und den Interessen über die Lieblingsmassage bis hin zum zuletzt gebuchten Zimmer. Dadurch kannst du Wünsche vorwegnehmen, den Gast überraschen, ihm die richtigen Angebote und Zusatzleistungen anbieten und sein Vertrauen und seine Bindung langfristig stärken 🤝❤️.

5. Newsletters versenden, die geöffnet werden – und die verkaufen wie noch nie
Viele glauben, Newslettermarketing sei out. Dabei ist es, richtig umgesetzt, eine der günstigsten Möglichkeiten, um mit deinem Gast in Kontakt zu bleiben, seine Loyalität zu steigern und ihn immer wieder zur Rückkehr zu bewegen 💬💥. Dank der Gästeprofile im Hotel CRM gehst du nicht mehr nach dem Gießkannenprinzip vor, sondern sendest die richtige Nachricht an den richtigen Gast, im richtigen Moment. Die gebündelten Kommunikationskanäle im CRM ermöglichen es dir, Newsletters sogar per WhatsApp zu versenden – mit deutlich gesteigerter Öffnungsrate und einem bis zu zwölfmal höheren Umsatz 📈📧.

6. Leere Hotelzimmer füllen – mit der richtigen Nachricht für den richtigen Gast
Apropos Newsletters: Du kannst Kampagnen auch für eine noch kleinere und noch profiliertere Zielgruppe maßschneidern und so Lücken im Auslastungsplan füllen. Detaillierte Filtermöglichkeiten ermöglichen es dir z.B., alle Kontakte mit Yoga-Faible 🧘‍♀️ und hoher durchschnittlicher Buchungssumme zu ermitteln. Ist dein Yoga Retreat noch nicht ausgebucht, hast du mit einer ansprechenden Nachricht an diese Kontaktgruppe die höchste Wahrscheinlichkeit, letzte Plätze zu besetzen ✔️.

7. Den Einmal-Gast zum Stammgast machen – weil du immer wieder überraschst
Nach dem Aufenthalt ist vor dem nächsten. Mit Gästen in Kontakt zu bleiben, zahlt sich aus, weil du dich so stets in Erinnerung rufst 🧠 und bessere Chancen hast, Gäste zu Wiederkehrern zu machen. Neben klassischen Newsletters kannst du Gästen Urlaubserinnerungen vor dem zuletzt gebuchten Zeitraum zusenden, Spezialangebote, die ihrer Profilierung entsprechen (z.B. für die Familien- oder Stammgästewochen) oder Geburtstagsnachrichten mit Treuepunkten oder einem Rabatt als Geschenk 🎁.

8. Entscheidungen auf Basis realer Zahlen treffen – und nicht aus dem Bauch heraus
Dass dein Hotel CRM rund um die Uhr Daten speichert und strukturiert, hat einen praktischen Nebeneffekt: Dir stehen dadurch jederzeit Zahlen und Statistiken zur Verfügung 📊📈, mit denen du deine Gästedemografie, deine Anfragen und Buchungen, Auslastungszeiträume, Umsatzverteilung, Ergebnisse von Newsletterversänden und anderen Marketingaktionen sowie Mitarbeiterperformances analysieren kannst. Verkaufsstrategische Entscheidungen triffst du in der Folge auf Basis von Daten, und nicht aus dem Bauch heraus.

9. Deinen Chatbot perfektionieren – und zum echten virtuellen Mitarbeiter machen
Hättest du gedacht, dass dein Hotel CRM sogar Einfluss auf die Qualität deines Chatbots hat? Natürlich kannst du ihn auch unabhängig vom CRM aktivieren, verknüpfst du ihn aber damit, kann er auf saubere, geordnete und laufend aktualisierte Daten zurückgreifen und sich so autoperfektionieren 🤖. Seine Antworten sind proaktiver, präziser und korrekter, und er ist imstande, 100% der Fragen deiner Gäste zu beantworten.

10. AUS DATEN GELD MACHEN – entlang der gesamten Guest Journey
Ob du mit personalisierten automatischen Angeboten deine Buchungen steigerst, Zusatzleistungen schon vor dem Aufenthalt verkaufst oder mit gezielten Nachrichten Einmal-Gäste zu Stammgästen machst: Vieles, was dein Hotel CRM kann, führt direkt oder indirekt zum Verkauf 💸⚡. Du kannst also tatsächlich aus Daten Geld machen, und noch dazu leichter arbeiten und viel Zeit sparen.

*Basierend auf den Daten aller Re:Guest-Nutzer im Jahr 2024