Weitere News aus der Welt von Re:Guest
Was, bitte, ist ein Hotel CRM?
Und warum solltest genau du eines brauchen? Die Antworten auf beide Fragen zu kennen, bringt viel: Du glänzt beim nächsten Hoteliers-Smalltalk 😉 und holst dir den Schlüssel, um aus abstrakten Gästedaten konkreten Umsatz zu machen. Auch als CRM-Neuling!
Eine kleine Anekdote vorweg: Als einige Mitglieder des ReGuest-Teams kürzlich um eine Definition des Begriffs „Hotel CRM“ gebeten wurden, kam die Antwort, trotz Expertenwissen, nicht wie aus der Pistole geschossen🤯.Und die Definitionen waren, trotz gleichem Kern, auch nicht einheitlich. Wenn du also nicht fließend aus dem Gabler-Wirtschaftslexikon zitieren kannst📘, liegt das nicht an einer Wissenslücke, sondern hat mit dem großen Bedeutungsumfang des Begriffs zu tun.
Was ist denn nun ein CRM?🧠
Ein Datenbanksystem zur Handhabung von Kundendaten? Der Startpunkt für gezieltes Marketing? Oder die Voraussetzung für erfolgreiche Gästekommunikation? Wie du vielleicht erraten hast: Es ist es all das zusammen.
Ein Hotel CRM ist ein System, mit dem du die Daten deiner Gäste sammelst, speicherst und entlang der gesamten Guest Journey (also vor, während und nach dem Aufenthalt) für gezielte und automatisierte Aktionen verwendest.🎯
Zu den Daten gehören neben Namen, Alter, Geschlecht und Herkunft auch historische Daten zu früheren Anfragen, Buchungen und Aufenthalten, aber auch Informationen zu den Interessen, Vorlieben und Gewohnheiten eines Gasts.💡Zu den gezielten Aktionen, die auf Basis der Daten ausgeführt werden können, zählen automatische Urlaubsangebote, die genau dem Profil eines Gasts entsprechen, personalisierte Newsletters oder auch die individuelle Kommunikation über den vom Gast bevorzugten Kanal.📲 Du weißt nun, was ein Hotel CRM ist. Aber viel wichtiger ist doch, weshalb du eines brauchst – und das kannst du vielleicht schon erahnen.
Wo ein Hotel CRM ist, sind zufriedene Gäste💥
Vom Rezeptionsteam ganz zu schweigen! Denn still dir einmal vor, du müsstest dir alle Informationen, die du über deinen Gast hast, auswendig merken. Oder sie in mühevoller Handarbeit in starre Excel-Tabellen eintragen📉. Ein Hotel CRM sammelt und speichert Daten automatisch und jederzeit. So brauchst du nur noch wenige Klicks, um sie für zufriedenere Gäste und mehr Umsatz zu nutzen. Und zwar💸:
📨Vor dem Aufenthalt (Pre-Stay) für:
👑Während des Aufenthalts (On-Stay) für:
💌Nach dem Aufenthalt (Post-Stay) für:
Deinem Hotel CRM sei Dank: So gut war KI noch nie!🤖
Warum ausgerechnet trockene Daten für glückliche Gäste und klingelnde Hotelkassen sorgen, hast du jetzt erfasst💡. Und das war noch nicht alles. In deinem Hotel CRM hinterlegst du auch alle Daten und Informationen zu deinem Hotel, zu deinen Leistungen und Besonderheiten🏨, und kannst deinen Chatbot und KI-Assistenten damit füttern und trainieren🧠. Externe künstliche Intelligenzen können niemals dasselbe leisten wie eine maßgeschneiderte KI als Teil deines Hotel CRMs🦾.
Vom Rezeptionsteam ganz zu schweigen! Denn still dir einmal vor, du müsstest dir alle Informationen, die du über deinen Gast hast, auswendig merken. Oder sie in mühevoller Handarbeit in starre Excel-Tabellen eintragen📉. Ein Hotel CRM sammelt und speichert Daten automatisch und jederzeit. So brauchst du nur noch wenige Klicks, um sie für zufriedenere Gäste und mehr Umsatz zu nutzen. Und zwar💸:
📨Vor dem Aufenthalt (Pre-Stay) für:
- (automatische) Angebote, die genau auf den Gast zugeschnitten sind und so aus deutlich mehr Anfragen Buchungen machen
- Upselling schon vor dem Aufenthalt, zum Beispiel dank automatisch versendeter Pre-Stay-Nachrichten mit Wunschliste und vorab buchbaren Zusatzleistungen
- flüssige und individuelle Gästekommunikation über alle vom Gast genutzten Kanäle
👑Während des Aufenthalts (On-Stay) für:
- die bestmögliche Betreuung vor Ort denn wenn du weißt, wie deine Gäste ticken, kannst du Wünsche vorwegnehmen und Gäste wie Könige behandeln
💌Nach dem Aufenthalt (Post-Stay) für:
- personalisierte Newsletters, die nicht nach dem Gießkannenprinzip versendet werden, sondern nur die Themen enthalten, die einen Gast interessieren
- automatisch versendete Verkaufsnachrichten und Angebote, die eine genau definierte Zielgruppe erreichen und so sogar Lücken im Auslastungsplan füllen können
- Geburtstagsnachrichten und kleine Aufmerksamkeiten, die die Gästebindung stärken
- Statistiken und Analysen, die laufend und automatisch erstellt werden und die Basis für deine Verkaufsstrategien und für langfristig mehr Umsatz sind
Deinem Hotel CRM sei Dank: So gut war KI noch nie!🤖
Warum ausgerechnet trockene Daten für glückliche Gäste und klingelnde Hotelkassen sorgen, hast du jetzt erfasst💡. Und das war noch nicht alles. In deinem Hotel CRM hinterlegst du auch alle Daten und Informationen zu deinem Hotel, zu deinen Leistungen und Besonderheiten🏨, und kannst deinen Chatbot und KI-Assistenten damit füttern und trainieren🧠. Externe künstliche Intelligenzen können niemals dasselbe leisten wie eine maßgeschneiderte KI als Teil deines Hotel CRMs🦾.
Alles klar?✅
Wenn du dir die paar Minuten Zeit genommen hast, um diesen Text zu lesen, bist du nicht nur um eine Definition, sondern auch um wertvolles Wissen reicher. Ein Hotel CRM ist keine Option, sondern ein Muss für jeden Hotelbetrieb, egal wie klein, groß, einfach oder luxuriös✨. Und hoffentlich ist dir nun auch klar, dass hinter dem Begriff nichts Kompliziertes und allzu Technisches steckt, sondern ein Hilfsmittel, das deinen Gästen und dir tagtäglich Vorteile bringt.💕
Ach, übrigens: Re:Guest ist das intelligenteste Hotel CRM auf dem Markt🧠🚀, entwickelt, um sich laufend weiterzuentwickeln und garantiert einfach handzuhaben. 👉Wenn du sehen möchtest, wie du damit deinen Rezeptionsalltag, deine Gästekommunikation und Verkäufe revolutionieren kannst, dann vereinbare einen kostenlosen Demotermin.
Viel Spaß beim Voraussein!😎
